“Nos reunimos hoy para hacer un diagnóstico de situación con las partes involucradas. También tenemos algunos reclamos para el Municipio, hay que decirlo, reclamos por el estado de algunas calles o paradas, pero estamos trabajando en eso. Esta herramienta que es el QR nos ha permitido a nosotros saber la realidad, lo que sienten los vecinos, lo que piensan los vecinos, los usuarios del transporte de colectivo”. Con estas palabras la intendenta Rossana Chahla explicó el encuentro que ayer mantuvo con empresarios del transporte a los que les expuso en detalle las principales quejas.
En total, hasta la fecha, se recibieron 758 reclamos, de los cuales “la causa más frecuente de los reclamos es la demora en el servicio, con un 44,54%». Luego le sigue las condiciones del colectivo, con un 29,06%. La conducta del chofer un 8,3% y las condiciones del refugio 26,3%. Algunas cosas que debemos trabajar en el municipio, otras cosas que deben trabajar cada una de las líneas de colectivo. Vamos a transformar esta realidad, vamos a trabajar sobre dos puntos, lo más importante ahora. «La frecuencia, la condición y el tercer punto también son tres, es la conducta del chofer”, dijo Belén Colombano, titular de la Dirección de Respuesta Rápida.
De acuerdo al informe de la Municipalidad, la Línea de colectivos con más reclamos es la 7, que acumula 94 quejas de usuarios, seguida por la Línea 17 (80) y la 8 (77). Como se detalló con anterioridad, la demora en el servicio es el principal reclamo.
Los vecinos enviaron sus reclamos y planteos a través de mensajes de texto (se pueden adjuntar fotografías, pero no se atienden llamadas), de lunes a viernes, de 8 a 20 h, y los fines de semana y feriados, de 8 a 12h. Todas las denuncias recibidas son procesadas por la Dirección de Respuesta Rápida, que depende de la Secretaría General, y luego son derivadas al área de Transporte para que adopte las medidas necesarias a los fines de brindar una respuesta a los usuarios.
Chahla además contó que estamos “trabajando intensamente desde el Municipio, con paradas nuevas, con la colocación de GPS, con las cámaras, pavimentando o repavimentando las calles y el bacheo por donde recorren las líneas de colectivo. Hay un esfuerzo muy grande del Municipio y también queremos un esfuerzo muy grande de los empresarios. Creemos que el diálogo, el consenso, las reuniones, el poder compartir, el poder discernir en algunas cosas y llegar a puntos en común, de encuentro y de soluciones, son las cosas que van a beneficiar al transporte público para tener cada vez más personas que lo elijan”.
La voz de los usuarios de San Miguel de Tucumán
Esteban, estudiante universitario, cuestionó la demora que tienen algunas líneas y resaltó que con esta herramienta de la municipalidad todo podrá mejorar. “Algunas veces debo esperar el colectivo hasta casi más de una hora. Llego a mi casa muy tarde. Es uno de los reclamos más urgentes que deberían tomar. Confiamos en la gestión de la intendenta, se ve que le interesa dar soluciones”.
Mirta, es ama de casa y mamá de un hijo con TEA, “todos los días tomo el colectivo, para llevar a mi hijo a sus actividades. Noté que la limpieza en las unidades está mejorando. Hice el reclamo al número que se difundió desde el Municipio y me respondieron. Espero que con el tiempo este problema que tiene años, finalmente se pueda solucionar”.
Lucrecia, otra vecina que suele usar el servicio público de pasajeros, notó que otro de los reclamos recurrentes era ver al chofer usar su celular mientras estaba en servicio, “por suerte estas últimas semanas no noté que estén usándolo. Quiero destacar que esta nueva gestión municipal está cumpliendo con su promesa de cuidar al usuario”.
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